广东保险业及时响应大暴雨群像：7分钟完成首笔赔付，灾前预警已初显效应

来源：21世纪经济报道
时间：2023-09-08 22:08:49

南方财经全媒体记者刘琛广州报道

受台风“海葵”残余环流和季风影响，深圳、广州、东莞等城市突发大暴雨。广东保险业及时响应，第一时间启动紧急预案，多措并举做好各项应对工作，以确保人民群众生命财产安全。

【资料图】

南方财经全媒体记者注意到，多数保险公司已形成临灾预警及响应机制，不仅为客户避免或减小了损失，还第一时间通过快速赔付提升理赔温度。

人保财险广州市分公司：灾前风险排查，启动理赔应急预案

9月7日晚，人保财险广州市分公司紧急开展线上大灾部署，要求理赔人员在确保安全的前提下，时刻盯紧水浸情况，迅速、有序应对大灾。尤其是在暴雨来临之前，人保财险广州市分公司迅速组织人员前往低洼地段和水浸黑点开展巡查，使用扫码挪车功能及时通知车主移车。

例如，在从化，人保财险广州市分公司理赔人员致电市民热线通知排水公司及时排放积水。由于灾前风险排查工作及时，当夜未发生水浸灾害。

9月8日一早，人保财险广州市分公司已接大量车险报案，预计报案量将快速上升，为更好应对灾害理赔，人保财险广州市分公司即日起启动第Ⅰ级灾害理赔应急预案。

截至9月8日上午9点40分，人保财险广州市分公司共接到全险种报案超过2300宗，其中绝大部分为车险报案，出险地主要集中在番禺、南沙、增城等地。

中华财险广东分公司：投入人员323人，7分钟完成首笔案件赔付

针对广州多区突遭强降雨，多路段出现大量积水等情况，中华财险广州中支接到报案后迅速处理，7分钟完成首笔案件赔付。

例如，9月8日9时，在线理赔中心陈年青接到客户暴雨导致车辆被水淹，在线理赔员立刻安抚客户并收集资料，按公司启动的绿色通道及时赔付客户，23分钟客户就收到赔款了。

在佛山，9月8日一早，水稻种植户报案称其农田被淹，中华财险农险专干第一时间赶赴现场，利用无人机快速确定水淹面积，并送上一批应急物资，及时安抚农户受灾情绪。

在广州，中华财险抓紧排查农户暴雨损失情况，了解到黄埔区鱼塘因暴雨导致水位上涨出现漫坎后，抓紧赶赴现场查勘，采集受损情况，办理理赔流程，帮助农户救灾复产。

在揭阳，受“海葵”残余环流影响，9月6日12时至7日12时揭阳市出现暴雨到大暴雨，局部特大暴雨,部分农户水稻被雨水浸泡。中华财险迅速开展救灾行动，派农险专干赶到揭西县棉湖镇贡山村为150亩受灾农田安装抽水机排水。

截至9月8日上午11时，中华财险广东分公司投入人员323人、派出查勘车辆235台，提供拖车服务超60次，出动无人机20余架次，全面开展暴雨应急救灾理赔工作。

平安产险广东分公司：发布预警信息超840万次，已接到全险种报案6595件

广东平安产险也通过 APP、短信以及微信公众号、朋友圈等平台，及时向车主、农户、企业发送台风预警消息，发布易涝点提醒、台风灾害预防和救援小贴士、理赔报案指引等；开展线下回访，收集农户需求，为农户提供帮助。截至9月8日上午10时，累计发布预警信息超840万次。

广东平安产险也联合各地救援公司及合作单位，调派周边救接资源，协调平安专属救援车辆，确保救援力度和响应速度。截至9月8日上午10时，广东平安产险现场投入救援人力385人，查勘车132台，施救车辆215辆，提供免费道路救援服务453次。对出险车辆进行优先、快速拆解、清洗及维修服务。对损失轻微车辆，推行极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协调维修和补偿方案，提升理赔温度。

截至9月8日上午10点，平安产险广东分公司累计接到全险种报案6595件，估损6329.7万元，其中，车险报案6573件，估损6282万元，农险报案22件，估损47.7万元。已支付赔款276.55万元，车险赔款276.3万元；现场投入救援人力385人，查勘车132台，施救车辆215辆，提供拖车服务453次。

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